若客户对能力验证服务质量（如时效、态度、流程）的不满，可提起投诉。

若参与者对能力验证结果评价存在异议，要求重新审核技术判定可向提供者发起申诉。

1. 如何提交投诉/申诉

- 邮箱：njcjsb@njc.com.cn

- 电话：010-64864800（工作日9:00-11:00 12:30-16:00）

需提供信息：

(1)投诉/申诉方名称、单位、联系方式；

(2)涉及的能力验证/测量审核项目编号及问题描述；

(3)支持性文件，申诉须附技术依据（如原始数据、方法质疑等）。

2. 处理流程

(1)投诉：

①　办公室根据与能力验证活动的相关性判断是否受理，并反馈投诉方。

②　若受理，技术负责人或质量负责人组织实施投诉的分析与核查。

③　若投诉理由不成立时，由办公室通知投诉方。

④　若投诉理由成立时，由与投诉项目无关的人员对投诉方做出回复决定，且无任何歧视的进行沟通与记录，并将纠正措施的材料发放给参加者或有关机构。

⑤　投诉处理完毕后，由办公室正式通知投诉方。

(2)申诉：

①　办公室核实申诉是否受理，并反馈申诉方。

②　若受理，技术负责人组织实施投诉的分析与核查，必要时邀请外部专家参与。

③　若申诉理由不成立时，由办公室通知申诉方。

④　若申诉理由成立时，由与申诉项目无关的人员对申诉方做出回复决定，且无任何歧视的进行沟通与记录，并将执行原始决定的维持、修改或撤销。

3.处理时限承诺

注：如遇复杂案例需延长时，将提前通知投诉/申诉方。

4.结果反馈

通过电子邮件或信函告知处理结论。

申诉技术复核报告可应要求提供摘要（涉密信息除外）。

5.处理原则

公正性：由投诉/申诉项目无关的人员进行处理，确保处理过程独立，避免利益冲突。

保密性：保护投诉/申诉方信息，非必要不公开，所有信息仅用于处理流程。